ciudad de heber – Imagínese si los dos teléfonos que está intercambiando por crédito se pierden durante el envío y luego usted tiene que asumir la pérdida.
Erica Beekman se encontró con esta situación cuando envió dos teléfonos a Amazon.
El proceso parecía relativamente sencillo; Amazon le envía una etiqueta de envío, empaqueta los teléfonos y los entrega al transportista, Amazon revisa los teléfonos y, si se ven bien, recibe una tarjeta de regalo.
«El reembolso fue de 330 dólares por dos iPhones», dijo Beekman.
Pero de alguna manera, su caja con dos iPhones desapareció después de la entrega.
«Eso fue lo último que supimos», dijo sobre el paquete perdido.
El número de seguimiento confirma que la caja fue entregada, pero después de eso – nada
En los meses siguientes, Beekman dijo que estuvo atrapado en este bucle de ida y vuelta entre Amazon y el transportista mientras intentaba reclamar el crédito que sentía que se le debía.
«Me siento como un disco rayado», dijo. «Es todo un asunto repetitivo».
Dijo que dado que siguió las instrucciones de Amazon sobre el uso de su propia etiqueta de devolución, no debería quedarse sin ese dinero.
«Esto sirve para unas pocas semanas de compras», dijo. «Claro que ayuda con el alquiler».
Erica Beekman muestra un seguimiento a Matt Gephardt de KSL que confirma que sus intercambios han desaparecido después de dejarlos con el transportista. (Megan Thackeray, KSL)
Cansada del círculo interminable, Erica llamó a los investigadores de KSL.
Al investigar esto, descubrimos que la responsabilidad por envíos perdidos a menudo depende del contrato de envío del minorista con el transportista. Normalmente, los minoristas asumen ese riesgo al proporcionar la etiqueta de envío.
Pero en sus «Términos de intercambio», Amazon aclara que no asumen riesgo de pérdida «hasta que dichos artículos sean recibidos y aceptados».
Entonces lo es, ¿verdad? Erica Beekman simplemente no tiene suerte. No tan rápido. Cuando nos comunicamos con Amazon, un portavoz nos llamó para decirnos que habían llegado a una resolución.
Beekman confirmó que hay una resolución. Dijo que Amazon le envió una tarjeta de regalo por el total de 330 dólares, a pesar de que los teléfonos nunca estuvieron encendidos.
«Estoy muy decepcionado de que el proceso haya tardado tanto», afirmó.
Amazon ha dado un paso al frente en este caso, aunque sus términos dicen que no es responsable. Encontramos muchas anécdotas en línea en las que los compradores se recuperaron después de un envío perdido.
Si va a devolver o cambiar algo a cambio de crédito, asegúrese de tomar una fotografía del paquete para demostrar que intentó enviarlo. Y siempre obtenga el número de seguimiento del remitente.
