Saul Van Beurden es el hombre que ayuda a Wells Fargo a enfrentar una pregunta que se cierne sobre los bancos de todos los tamaños: ¿Qué pasará con los empleos en la era de la IA?
Él y su equipo central no pueden ni deben descubrir por sí solos cómo es un Wells Fargo preparado para la IA. Los bancos deben enseñar a los empleados habilidades para seguir siendo competitivos en una industria cambiante, y deben optar por aprenderlas, dijo Van Beurden.
«No se puede negar nada», dijo a Business Insider Van Beurden, director de IA y codirector ejecutivo de banca y préstamos de consumo. «¿Pero cómo se puede lograr que todo el mundo tenga que desempeñar un papel y asumir su propia responsabilidad?»
El banco se apoya en programas y demostraciones de alfabetización en IA, entre otras cosas, para, con suerte, inspirar «entusiasmo de base». El objetivo es lograr que los empleados se sientan lo suficientemente cómodos con la tecnología para ser recontratados si cambian de trabajo, o para que sean competitivos en el mercado laboral si dejan Wells Fargo, dijo. Wells Fargo no exige el uso de IA, aunque apuesta a que la tecnología ayudará a potenciar su crecimiento después de la decisión de la Reserva Federal de elevar su límite de activos de 1,95 billones de dólares.
Van Beurden cree que la fluidez comienza fuera de la oficina. Está intentando crear un agente que le ayude a documentar sus declaraciones de impuestos de 2026 y cree que es crucial que los empleados utilicen la IA también en sus vidas personales.
«Es realmente importante usarlo personalmente, para comprender el poder de lo que puede hacer.
Aún así, Van Beurden enfatizó que todos «deben ser conscientes» porque la IA puede inventar todas nuestras ideas si se lo permitimos. Sospecha que la mayoría de los estudiantes universitarios se sienten cómodos con la tecnología, pero deberían dedicar tiempo a actividades como leer o jugar ajedrez. Piensa que mantenerse alerta les ayudará en un mercado laboral brutal en general.
La fuerza laboral de Gales, como muchos de sus competidores, ya está siendo transformada por la IA. El director ejecutivo del banco, Charlie Scharf, dijo en noviembre que probablemente «tendría menos cabezas esperándonos» y añadió en diciembre que la IA generativa ya había hecho que los ingenieros fueran hasta un 35% más productivos.
Van Beurden no dijo si como resultado el banco necesitaría un 30% menos de ingenieros o si necesariamente cambiaría la contratación, y dijo: «Esa es una gran pregunta». En cambio, dijo que el crecimiento y el número de empleados no siempre son uno a uno.
«¿Qué tan maravilloso es crecer sin necesidad de contratar gente, porque has creado la capacidad de captar más clientes, captar más clientes con la misma cantidad de personas?» Dijo que la IA es la «herramienta ideal» para ese crecimiento. Wells Fargo registró ingresos de 21.300 millones de dólares en el cuarto trimestre, un aumento interanual del 4%; Van Beurden supervisó que los ingresos de su banco de consumo aumentaron un 7% año tras año.
Los líderes de otros grandes bancos también han dicho que la IA probablemente eliminará algunos puestos de trabajo y ralentizará la contratación, tanto públicamente como en memorandos internos. El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo que su banco tiene «planes masivos de recontratación».
Dejando a un lado las promesas de eficiencia y los grandes presupuestos para tecnología, la mayoría de los bancos aún tienen que reducir el número de empleados. Casi el 60% de los 240 directores ejecutivos de servicios financieros encuestados por EY dijeron que esperan que las inversiones en IA mantengan o aumenten su plantilla este año.
